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Signori del forum, vi avevo annunciato qualche giorno fa che ai fortunati possessori dello stesso lotto della mia Stelvio sarebbe pervenuta lettera di richiamo per i problemi che hanno afflitto la mia auto. Ebbene pensavo che comunque intervenendo in officina avessero già sistemato tutto...

Signori del Forum, ai fortunati possessori dello stesso lotto di produzione della mia Stelvio (non so se poi anche esteso ad altri), giungerà il richiamo a mezzo raccomandata di FCA per problemi al cavo tra morsettiera di derivazione, alternatore e motorino di avviamento ( e sono quelli che...

Ultimo aggiornamento: ieri finalmente sono rientrato in possesso della mia macchina. Chiaramente la macchina è arrivata lurida (dopo un mese passato in deposito e in officina....nessuno aveva provveduto a darle almeno una rinfrescata) e ci ha pensato la mia officina di fiducia (la SIM.CAR. di...

A conferma dell'assoluta mancanza di comunicazione tra chi fornisce i servizi e chi é addetto alla comunicazione con i clienti, intorno alle 17 venivo contattato da tale Stefano del servizio clienti alfa romeo (quelli che chiamano da milano con lo 02/...) il quale mi chiedeva con voce...

Non discutendo della professionalità dei singoli concessionari o centri assistenza che sicuramente rispondono agli standard minimi richiesti per svolgere in autonomia la loro professione, comunque la casa madre dovrebbe organizzarli in maniera diversa imponendo delle regole sia di reperibilità...

Sicuramente certe situazioni create dal servizio assistenza come cattiva organizzazione della reperibilità delle officine aperte in certi periodi e le lungaggini necessarie o volute da chi deve fornire altri servizi per creare maggiori profitti a discapito dei clienti che si sentono delusi e...

Ho un contratto con FCA: pago loro e penso di non chiedere troppo se per i problemi vorrei rivolgermi ad unico interlocutore salvo poi al loro interno distribuirsi i compiti come meglio credono. Della loro organizzazione interna non mi interessa. Non devo preoccuparmi io di rincorrere Europe...

I problemi penso siano un po' dappertutto all'estero come in italia. Però vedendo i comportamenti che ormai in italia vengono assunti, qualche cattivo pensiero ha ragione di esistere nelle menti di ciascuno. Posso portare ancora un altro esempio: ieri avevo aggiornato il forum circa il trasporto...

Cari Signori del Forum vi devo un aggiornamento circa le tempistiche di riconsegna dell'auto in questione. Ricordo che l'auto è stata dichiarata pronta dall'officina SCAR di Ragusa da fine settimana scorsa e eravamo fermi con le notizie a lunedì scorso quando il servizio clienti alfa romeo (o...

L'aggravante è che ci si può rivolgere solo al numero verde ma essendo operatori di call center non possono far altro che recepire le lamentele, mentre fino ad oggi da Alfa Romeo Milano pur avendo inviato mail al customer service, risposto negativamente ad un sondaggio e inviata pec ad FCA non...

Anche in questo ci distinguiamo come assistenza Italia: sono sicuro che se lo stesso inconveniente mi fosse accaduto all'estero le tempistiche sarebbero state notevolmente diverse.

....Per DNA intendevo No. Lunedì scorso mi hanno chiamato da Europe Assistance per firmargli la delega al ritiro dell'auto ma fino a ieri sera che ho sentito la concessionaria era ancora lì. Unica notizia mi hanno prorogato fino a venerdì il noleggio della sostitutiva (che almeno funziona bene)

Visto che hai nominato il Dott. Marchionne, quando la sera del 09/08 sono rimasto appiedato in quanto non c'erano auto sostitutive disponibili all'avis (premetto che li ho mandati a quel paese quando mi avevano proposto una fiat panda ma da ritirare entro 15 min. a 20 km di distanza in quanto...

Sicuramente la sicilia è una regione a statuto speciale e la rispetto come tale. Evidentemente anche l'assistenza è speciale perchè per essere inesistente nel periodo di maggior flusso turistico vuol dire veramente confidare nell'intervento divino. Cosa dire di chi ti risponde al numero...

Purtroppo pensavo di aver acquistato un'auto più affidabile, mentre effettivamente quello che chiamano DNA è quello originale Fiat di qualche anno fa. Ormai l'entusiasmo dell'acquisto è passato e sto rivivendo l'esperienza negativa fatta con la Opel Calibra nel '92 quando dopo 14 mesi (allora...

Fatto. OK Grazie 1000

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