Riapro questa discussione per raccontarvi una disavventura avuta con la garanzia selected4you, per fortuna risoltasi (dopo 3 mesi di trattative).
A inizio agosto porto l'auto per il tagliando nell'officina di mia fiducia e faccio presente che si è rotta la rotella del comando di climatizzazione. Il meccanico mi chiede il contratto di garanzia, guarda tutte le condizioni e mi tranquillizza dicendomi che tale rottura è coperta dalla selected4you e che avrebbe provveduto a ripararla, dopo aver sentito l'ispettore.
Ma troppo facile sarebbe stato: il giorno dopo mi chiama dicendomi che nel suo database la garanzia risulta scaduta! Gli mando copia del contratto via mail e lui mi dice che avrebbe parlato con l'ispettore.
Passano le vacanze e a settembre arriva la conferma: l'ispettore dice che l'auto non è in garanzia!!!!
Allora mi chiedo: ma che cavolo mi hanno venduto? Ho un contratto firmato che parla di 24 mesi!! Chiamo anche la concessionaria Alfa dove l'ho comprata (fuori Bologna) e loro mi rispondono che per loro l'auto è in garanzia ufficiale FCA.
Chiamo così il customer service di Alfa Romeo, comincia una rimpallata di telefonate in cui a volte neanche loro sembra sappiano di cosa stanno parlando ("sì è in garanzia... no non è in garanzia... sì è in garanzia ma...) L'operatrice comunque è gentile e sembra voler aiutarmi.
Alla fine, 2 settimane fa, finalmente mi chiamano dicendomi "che l'auto non sarebbe in garanzia perché la concessionaria non l'avrebbe attivata (!) ma che loro mi fanno lo stesso la riparazione. Se dovessi avere altri problemi prima della scadenza della garanzia (1 altro mese) mi devo rivolgere direttamente alla concessionaria che me l'ha venduta (?! E' una concessionaria ufficiale Alfa!)".
Vabbè, alla fine è finita "quasi" bene, il prossimo mese comunque scadono i 2 anni e parte questo piccolo problema l'auto in questi 2 anni è andata bene....
Purtroppo ancora una conferma che il vero problema delle nostre Alfa è la pessima assistenza al cliente. Dal mio punto di vista ci hanno fatto una pessima figura.
