il sito dice "L'importo visualizzato corrisponde alla caparra prelevata sulla tua carta di credito durante la fase di conferma ordine solo se deciderai di acquistare l'auto senza finanziamento. Tale importo verrà trasferito direttamente dalla tua carta di credito al concessionario selezionato a titolo di caparra. La gestione della caparra sarà disciplinata dalle condizioni generali del contratto di vendita".c’è scritto che poi rescindere e chiedere il rimborso ma non si specifica come, ma hai messo un ordine on line per la tonale tu o parli genericamente?
Quindi c'è scritto nel contratto di vendita, se l'hai fatto.
Se non l'hai fatto, puoi annullare l'ordine (e te li ridanno, credo)