Post vendita e customerservice

Maurizio55

Nuovo Alfista
6 Agosto 2018
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1
Regione
Lombardia
Alfa
Stelvio
Motore
2.2 td 210 cv Q4
Altre Auto
500 abarth, 500x
Ciao, segnalo cosa è successo con il customerservice Alfa Romeo.
In occasione del tagliando dei 20000 km della Stelvio 2.2 AT8 mi hanno comunicato che la centralina motore era bruciata e che la garanzia non rispondeva perché al ritiro dell'auto avevo fatto montare, in concessionaria, i sensori di parcheggio anteriori after market.
La casa costruttrice mi dice verbalmente che la causa è l'errato montaggio dei sensori, ma alla mia richiesta di rapporto scritto di quanto verificato inizia un scambio di mail che non porta a nulla.
Morale, ho speso 1500 € e non ho la certezza che il danno fosse realmente imputabile al montaggio dei sensori.
Mi sembra che ci dovrebbe essere più riguardo per i clienti.
Poi non ci stupiamo se vengono acquistate auto straniere.
 

Kodiak

Super Alfista
22 Dicembre 2018
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Milanolandia
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Alfa
Stelvio
Motore
2.0 TB 280 cv AT8 Executive MY19
Scusa ma se la Casa Madre imputa la (forse ipotetica) causa del danno all'errato montaggio dei sensori anteriori, non dovresti rivalerti sulla Concessionaria che te li ha montati?
 
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Maurizio55

Nuovo Alfista
6 Agosto 2018
9
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Lombardia
Alfa
Stelvio
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2.2 td 210 cv Q4
Altre Auto
500 abarth, 500x
La concessionaria che ha effettuato la riparazione, facendo intervenire la casa madre, non è la concessionaria che ha fatto il montaggio, acquistata a Valdobbiadene mentre io abito a Brescia.
Ho contattato chi ha fatto il montaggio ma senza un documento scritto è la mia parola contro la loro.
Inoltre non mi hanno dato nemmeno la centralina vecchia, quindi non è possibile fare nessuna verifica.
Questo grazie a chi non ha voluto documentare il danno riscontrato, Alfa Romeo.
 

Kodiak

Super Alfista
22 Dicembre 2018
416
362
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Milanolandia
Regione
Lombardia
Alfa
Stelvio
Motore
2.0 TB 280 cv AT8 Executive MY19
Purtroppo in questi casi si entra in un ginepraio. Ma con la fattura del lavoro e la lettera di un avvocato non potresti tentare di rompere un po' le balle a chi ti ha montato i sensori? Chiedo, eh...
 

mt09

Alfista Intermedio
1 Gennaio 2020
483
192
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46
Regione
Veneto
Alfa
Stelvio
Motore
2.2 Q4 210cv Sport Edition
La concessionaria che ha effettuato la riparazione, facendo intervenire la casa madre, non è la concessionaria che ha fatto il montaggio, acquistata a Valdobbiadene mentre io abito a Brescia.
Ho contattato chi ha fatto il montaggio ma senza un documento scritto è la mia parola contro la loro.
Inoltre non mi hanno dato nemmeno la centralina vecchia, quindi non è possibile fare nessuna verifica.
Questo grazie a chi non ha voluto documentare il danno riscontrato, Alfa Romeo.
MI successe la stessa cosa con la Peugeot.
Piastra a diodi dell'alternatore fritta e diedero la colpa all'installazione dell'antifurto.
600.000 lire su una 106 1.1
Rapina a mano armata. 'tacci loro, ancora mi bruciano
 

Maurizio55

Nuovo Alfista
6 Agosto 2018
9
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Lombardia
Alfa
Stelvio
Motore
2.2 td 210 cv Q4
Altre Auto
500 abarth, 500x
La fattura non riporta la motivazione del danno.
Sarebbe bastato avere qualcosa di scritto da Alfa, allora si con la fattura avrei tentato di rivalermi.
Comunque ormai non mi aspetto risarcimenti, volevo solo segnalare al forum l'atteggiamento menefreghista della casa madre che dopo aver effettuato la vendita se ne è lavata le mani.
 

Medioman92

Super Alfista
11 Dicembre 2015
1,255
844
159
TO
Regione
Piemonte
Alfa
Giulia
Motore
2.2 JTDM 150CV
Mi sembra allucinante che dei sensori aftermarket brucino una centralina motore.
Se vuoi la mia opinione ti hanno bruciato la centralina facendo il tagliando e hanno colto la palla al balzo per dare la colpa ad altro così da non doverne rispondere
 
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Maurizio55

Nuovo Alfista
6 Agosto 2018
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Lombardia
Alfa
Stelvio
Motore
2.2 td 210 cv Q4
Altre Auto
500 abarth, 500x
Ho avuto anch'io questo dubbio ma purtroppo non riuscendo a dimostrare nulla mi devo rassegnare.
Ciò non toglie che Alfa avrebbe potuto comportarsi in modo diverso.
 

maurinoBO

Super Alfista
27 Giugno 2018
952
571
139
57
Bologna
Regione
Emilia-Romagna
Alfa
Stelvio
Motore
2.0 280cv
Altre Auto
SsangYong Rodius 2.7 D AWD AT
Ma prima di portarla la macchina aveva problemi o no? Perchè se non aveva problemi significa che li hanno creati loro. Inoltre in genere si telefona al cliente prima di procedere con una riparazione del genere, specialmente se il cliente pensa di dover pagare solo il tagliando. Inoltre ti dovrebbero restituire il pezzo cambiato, era tuo. Poi se una officina ti ha montato particolari non originali una certa responsabilità dovrebbe averla, se causano problemi.
Comunque sia non ho visto molta serietà nelle officine Alfa che ho frequentato io.
 
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Maurizio55

Nuovo Alfista
6 Agosto 2018
9
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Lombardia
Alfa
Stelvio
Motore
2.2 td 210 cv Q4
Altre Auto
500 abarth, 500x
Nessun problema, l'unica cosa che non veniva rilevata dai server Alfa Romeo e non riuscivano ad azzerare il consumo dell'olio.
Mi hanno avvisato prima della riparazione ma a quel punto cosa dovevo fare?
 

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