Tagliando anticipato?

[andreanero]

ma poi vediamola lato interno... immaginate che sia successo nella vostra Azienda. O si dimostra che è prassi resettare l'oil service senza cambiare l'olio, altrimenti se è un caso isolato ci si appella ad una semplice dimenticanza, tante scuse, un piccolo omaggio al cliente e ciao. In fondo se non sono avvenuti danni, che cosa può pretendere il Cliente?

 

[CONDORALFA75]

ma poi vediamola lato interno... immaginate che sia successo nella vostra Azienda. O si dimostra che è prassi resettare l'oil service senza cambiare l'olio, altrimenti se è un caso isolato ci si appella ad una semplice dimenticanza, tante scuse, un piccolo omaggio al cliente e ciao. In fondo se non sono avvenuti danni, che cosa può pretendere il Cliente?

diciamo che in questo caso bisognerebbe provvedere a proprie spese alla sostituzione olio e filtro in modo da far vedere che è stato uno spiacevole ed involontario errore. Solo chi non lavora non sbaglia, ma per ridare fiducia al cliente bisogna ammettere l'errore e porvi rimedio.

 

[ciomauro]

ma poi vediamola lato interno... immaginate che sia successo nella vostra Azienda. O si dimostra che è prassi resettare l'oil service senza cambiare l'olio, altrimenti se è un caso isolato ci si appella ad una semplice dimenticanza, tante scuse, un piccolo omaggio al cliente e ciao. In fondo se non sono avvenuti danni, che cosa può pretendere il Cliente?

Che poi qui stiamo parlando del caso opposto. Il reset del degrado olio non è stato fatto ma l'olio potrebbe essere stato cambiato e il mancato reset essere solo una dimenticanza, cosa che non depone favorevolmente in merito alla diligenza della concessionaria, ma non indica una volontà di frodare.

 

[ciomauro]

In merito al fatto che la casa madre non "sgridi" più di tanto i concessionari/officine autorizzate, dipende anche dal fatto che non è così semplice per la casa madre trovare officine disposte ad accettare la concessione con tutti gli obblighi che ne conseguono, anche perchè i lavori "artigianali" stanno morendo tutti e non c'è ricambio generazionale, nonostante il lavoro non manchi. E la casa madre una certa copertura sul territorio dell'assistenza deve darla. Un mio cliente, officina autorizzata Renault, ha rinunciato alla concessione e la Renault ha cercato in tutti i modi di fargli cambiare idea.

 

[andreanero]

In merito al fatto che la casa madre non "sgridi" più di tanto i concessionari/officine autorizzate, dipende anche dal fatto che non è così semplice per la casa madre trovare officine disposte ad accettare la concessione con tutti gli obblighi che ne conseguono, anche perchè i lavori "artigianali" stanno morendo tutti e non c'è ricambio generazionale, nonostante il lavoro non manchi. E la casa madre una certa copertura sul territorio dell'assistenza deve darla. Un mio cliente, officina autorizzata Renault, ha rinunciato alla concessione e la Renault ha cercato in tutti i modi di fargli cambiare idea.

stessa cosa per un mio conoscente su FIAT.