Non voglio giustificare le politiche scaccia clienti. Provo solo a dare un'idea.
Quando mi arrivano dispositivi in riparazione "in garanzia", se trovo che è stato aperto, maltrattato, modificato, ecc anche in parti che non hanno niente a che fare con il guasto, il sospetto sale da 50% a 99,9999% che sia responsabilità del cliente, e gli faccio fare le pulci.
Dare una regola di comportamento (tagliandi in rete ufficiale e nessuna modifica) è un modo (sindacabile) di scremare tutta la parte di smanettoni che gli rimane un pezzo in mano e mandano indietro in garanzia.