Condivido quando si dice che il metodo di segnalazione del problema è vergognoso.
Condivido che il problema è grave.
Ma dico che casi simili capitano in casa un po' di tutti.
La mia Polo (preso nuovo modello del 2017) ha già ricevuto richiami per freno a mano che non teneva, centralina airbag, cinture posteriori.
Nel caso delle cinture di sicurezza posteriori, addirittura consigliavano (per scritto sulla lettera) di non portare passeggeri perché loro, avendo avvisato, non si ritenevano più responsabili in caso di conseguenze su incidenti.
Come vedete, ce n'è per tutti e pure per cose gravi.
PS : in ogni caso, ho sempre ricevuto rr con ricevuta di ritorno!