La differenza è il nostro atteggiamento.
Se la portiera di una tedesca vibra sulle buche e la concessionaria risolve il problema si dice: "hanno migliorato l'ottimo..."
Se vibra un'Alfa: "cosa puoi aspettarti da una Fiat?"
Certo, i soliti luoghi comuni purtroppo duri a morire....La differenza è il nostro atteggiamento.
Se la portiera di una tedesca vibra sulle buche e la concessionaria risolve il problema si dice: "hanno migliorato l'ottimo..."
Se vibra un'Alfa: "cosa puoi aspettarti da una Fiat?"
più che altro è il diverso approccio al problema da parte della casa madre: la concorrenza vede il tuo problema come un punto negativo e cerca di risolverlo nel minor tempo possibile e nel miglior modo possibile per cui tu percepisci qst come qualità (del servizio) e lo accomuni anche al prodotto... per fiat un cliente con un problema è uno che vuole una riparazione gratis e quindi prende tempo (per far scadere la garanzia) o adotta soluzioni posticce lasciando il cliente quasi a risolvere da se e qst fa si che l'intera situazione (assistenza, problema, prodotto) siano visti come scadenti... c'è da dire che qlcs sta cambiando ma è dura far cambiare idea alla gente, soprattutto quando qst idea è maturata nel corso degli anni e spesso per esperienza direttaLa differenza è il nostro atteggiamento.
Se la portiera di una tedesca vibra sulle buche e la concessionaria risolve il problema si dice: "hanno migliorato l'ottimo..."
Se vibra un'Alfa: "cosa puoi aspettarti da una Fiat?"
per il carro attrezzi
