qualche settimana fa ho girato 4 o 5 concessionarie per vedere dal vivo alcune combinazioni di colori e cerchi, per essere sicuro della configurazione da sottoporre ad approvazione in azienda, ed ho trovato atteggiamenti molto distanti tra un venditore e l'altro, a volte anche tra due della stessa concessionaria
uno, ad esempio, parlando del mio Multistrada con cui ero arrivato sul piazzale, si è fatto spiegare la differenza tra ABS e controllo di trazione... ma non dovrebbe già saperle lui queste cose, visto che le hanno tutte la macchine che vende ? cosa potrebbe rispondere ad un cliente non preparato, un personaggio simile ?
(tra l'altro era giovane, sotto i 30 anni: classico esempio di maschio di città per cui i 18 anni non erano IL TRAGUARDO che consentiva di avere la patente, perchè tanto ci sono i mezzi pubblici.. )
un altro, invece, mi stava spiegando bene alcune cose, ed ha visto che conoscevo sia la materia che nello specifico le varie opzioni del configuratore Alfa; a quel punto mi ha spiegato che per lui è importante capire se quello che ha davanti ne sa zero, oppure il giusto, oppure più di lui perchè è del mestiere.. e quindi adattarsi di conseguenza
il secondo atteggiamento è quello corretto, è come un brand in rilancio deve cercare di proporsi al cliente
