Pessimo trattamento assistenza cliente - ClubAlfa.it Forum

Pessimo trattamento assistenza cliente

servator

Alfista Intermedio
26 Febbraio 2012
807
111
44
PT
Regione
Toscana
Alfa
Giulietta
Motore
2.0 140 cv
Altre Auto
Lancia Y 1.2
Lancia Ypsilon Argento 1.3 mjt 70 cv
le grandi concessionarie a volte sono grandi per una cosa: debiti! ne so qualcosa io personalmente.
 
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Cat383

Super Alfista
6 Marzo 2019
557
277
109
Regione
Lombardia
Alfa
Giulia
Motore
2.2 180CV AT8 Q4
Una volta i giapponesi ci copiavano tutto, e pure bene, adesso sarebbe il caso di fare viceversa, almeno in alcuni specifici settori, come ad esempio il rispetto del cliente.
I Giapponesi di una volta iniziano a non esserci più..neanche loro. Vengo da una Subaru (prima della Giulia) e, fidati, c’è da mettersi le mani nei capelli.
 

Ilfla

Alfista principiante
12 Maggio 2019
69
50
19
Regione
Liguria
Alfa
Giulia
Motore
2000cc 200cv
La scandalosa assistenza "alfa romeo" se non cominciano a fare controlli più capillari infiltrando ispettori sotto copertura che si spacciano per normali clienti...


State lontani dalle officine dei grossi gruppi...

Che vergogna
Questa si chiama professionalità
 
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davemad

Alfista Intermedio
25 Giugno 2013
475
216
44
AL
Regione
Piemonte
Alfa
Giulietta
Motore
2.0 JTDM
le mie , poche per fortuna" esperienze con le officine ufficiali sono pessime , tanto che mi sono rivolto più volte ad autorizzate e anche a generici , trovando , spesso più competenza e professionalità.Porto 2 esempi che vi faranno capire:
1) alfa gt 3,2 usata ,presa in toscana , arrivo a casa e la porto a fare la distribuzione in concessionaria ufficiale ( l'unica della mia città).Mi dicono che non ne hanno mai fatta una su quel motore e che mi faranno sapere il giorno dopo.Passano 3 gg e richiamo , mi contatteranno loro il prima possibile. Ho venduto l'auto 7 anni fa e sto ancora aspettando risposta.
2) giulietta, usata , presa ad Ancona, vado di nuovo dal concessionario per far mettere a posto qualche " difettuccio", l'aletta parasole che non sta in posizione, il faro dx xeno che vibra e un rumorino all'avantreno che sembra provenire dai mozzi .
Risultato della visita.Il faro per loro è ok, l'aletta parasole idem ( non mi spiego allora come mai la dx mantenga la posizione e la sx non lo faccia), il rumore dall'avantreno ( testuali parole del capofficina registrate dalla dash cam )" è normale perchè tutte le alfa sono rumorose di avantreno.
Prendo l'auto e me la porto a casa. Smonto il faro e manca uno dei tre bulloni di fissaggio.Sostituisco l 'aletta a mie spese e mi reco da un amico meccanico autorizzato alfa.Lui controlla sul pc e trova un richiamo per i mozzi sul mio numero di telaio!!
 

Ilfla

Alfista principiante
12 Maggio 2019
69
50
19
Regione
Liguria
Alfa
Giulia
Motore
2000cc 200cv
le mie , poche per fortuna" esperienze con le officine ufficiali sono pessime , tanto che mi sono rivolto più volte ad autorizzate e anche a generici , trovando , spesso più competenza e professionalità.Porto 2 esempi che vi faranno capire:
1) alfa gt 3,2 usata ,presa in toscana , arrivo a casa e la porto a fare la distribuzione in concessionaria ufficiale ( l'unica della mia città).Mi dicono che non ne hanno mai fatta una su quel motore e che mi faranno sapere il giorno dopo.Passano 3 gg e richiamo , mi contatteranno loro il prima possibile. Ho venduto l'auto 7 anni fa e sto ancora aspettando risposta.
2) giulietta, usata , presa ad Ancona, vado di nuovo dal concessionario per far mettere a posto qualche " difettuccio", l'aletta parasole che non sta in posizione, il faro dx xeno che vibra e un rumorino all'avantreno che sembra provenire dai mozzi .
Risultato della visita.Il faro per loro è ok, l'aletta parasole idem ( non mi spiego allora come mai la dx mantenga la posizione e la sx non lo faccia), il rumore dall'avantreno ( testuali parole del capofficina registrate dalla dash cam )" è normale perchè tutte le alfa sono rumorose di avantreno.
Prendo l'auto e me la porto a casa. Smonto il faro e manca uno dei tre bulloni di fissaggio.Sostituisco l 'aletta a mie spese e mi reco da un amico meccanico autorizzato alfa.Lui controlla sul pc e trova un richiamo per i mozzi sul mio numero di telaio!!
Bisognerebbe avere delle officine esclusivamente Alfa Romeo
Penso che avenga al più presto.
 

Stryder

Alfista Megalomane
29 Settembre 2017
4,286
9,938
165
42
Milano
SW Infot
056.000007
UserMan
070.000.002
Mappa
1021.9310
Regione
Lombardia
Alfa
Giulia 2016
Motore
2.2 mjet 180cv - MT6 - Q2
Altre Auto
Fiat Fiorino
Bisognerebbe avere delle officine esclusivamente Alfa Romeo
Penso che avenga al più presto.
Bisogna avere officine FCA con personale preparato e professionale, punto e basta.
Non è che se hai la Panda deve andarti bene avere a che fare con degli incompetenti.
 

rickrd

Super Alfista
9 Gennaio 2016
3,541
3,493
164
49
PG
Regione
Umbria
Alfa
Giulia 2016
Motore
2.2 MJT 150 cv MT6 Q2
Altre Auto
Autobianchi A112 Abarth, Suzuki Vitara 1.6 8v
Un'altra cosa, stupida per carità ma che personalmente trovo "irritante", è che ci siano concessionarie con annessa solo l'officina meccanica e non la carrozzeria.
 

Ilfla

Alfista principiante
12 Maggio 2019
69
50
19
Regione
Liguria
Alfa
Giulia
Motore
2000cc 200cv
Bisogna avere officine FCA con personale preparato e professionale, punto e basta.
Non è che se hai la Panda deve andarti bene avere a che fare con degli incompetenti.
Non dipende dal possedere la panda o meno, il fatto e legato alla specializzazione per ogni tipo e modello ma soprattutto della marca.
 
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gigivicenza

Super Alfista
9 Settembre 2016
4,315
3,395
164
43
Regione
Veneto
Alfa
Giulietta
Motore
1.6 multi jet 120cv euro 6 anno 2015
In concessionaria fanno i corsi e fanno solo quelle marche e dovrebbero sapere tt su quelle auto in generico le fa tt e molto spesso fa molti più lavori dei concessionari perché le persone quando auto ha qualche anno vanno al90 % dal generico... ciò non toglie che i meccanici in generale devono fare continuamente corsi e aggiornarsi il più possibile. Poi c’è chi lo fa per passione e chi per lavoro per arrivare a fine mese ma senza passione meglio andare in fabbrica ti rompi meno e prendi più soldi. Il meccanico non ha orari.. e hai spesso imprevisti e rogne...quante volte sono tornato a casa alle 8/9 di sera per finire auto con cliente che aspettava....
 

gigi_giulia

Alfista principiante
24 Aprile 2017
120
75
29
49
Lecco
Regione
Lombardia
Alfa
Giulia
Motore
2.0 TURBO BENZINA AT8
Ciao a tutti,

premetto che la garanzia originale della mia Giulia è scaduta a maggio 2019.
Durante i due anni ho fatto due tagliandi e credo 3 cambio gomma estivo/invernale.
Da circa 1 anno segnalo che quando lo sterzo è tutto a dx e procedo a bassa velocità, sento un
ticchettio "metallico".
La condizione è solo con sterzo a DX.
Morale:
controllano il tutto e mi dicono per ben TRE volte che il problema è sistemato.
La prima volta era la vaschetta dell' acqua, la seconda volta ancora la vaschetta dell' acqua
(ok mi dicono, la sistemeremo la prossima volta perchè
è un richiamo AR), la terza volta dicono che il problema era generato dallo stacco del
passa ruota.
Ritiro la macchina, la provo e cosa sento?
Ovviamente lo stesso rumore.....
Al prossimo cambio gomme estivo/invernale, dovrò far presente la cosa (se non decido di farla vedere
ad un officina diversa) e sicuramente risolveranno in modo definitivo anche perchè il lavoro sarà FATTURATO.

Incompetenza? Noooo.
Credo lucida competenza.... ;););)

Amen
 
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